Лучшие решения для удержания клиентов с вами
Опрос для измерения индекса NPS — это хороший способ напомнить о себе. Люди любят, когда их мнением интересуются
ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС, ЧТОБЫ ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ?
Измерьте NPS-индекс (Net Promoter Score) вашего бизнеса, чтобы знать наверняка
Net Promoter Score своего бизнеса (уровень лояльности клиентов)
Преимущества телефонного NPS-опроса
Компания Satmetrix провела исследование NPS-индекса в 23 отраслях, опросив при этом 44 тысячи респондентов и охватив 247 брендов на американском рынке
Простота для понимания
Клиент может ясно высказать, что думает о вашей компании/продукте. Опросы NPS короткие, четкие и подразумевают быстрый ответ, поэтому клиенты отвечают человеку-оператору по телефону охотно.
Просто и эффективно для Заказчика
Заказчик контролирует опрос в режиме on-line.
100% запись разговоров дает возможность прослушать звонки и понять эмоциональный настрой клиентов.
Автоматизация процесса
Благодаря конструктору скриптов запуск проекта осуществляется
за 1 день.
Обработка анкет автоматизирована,
что позволяет оперативно получать статистические данные и контролировать их в динамике.
Высокая информативность
Телефонный опрос дает наибольший спектр информации о лояльности клиентов: об их настроении, неудовлетворенных потребностях, качестве работы персонала компании, что позволяет выстроить персонифицированных подход к каждому клиенту.
NPS опросы (измерение уровня лояльности клиентов) — это совместный проект ООО «Институт кадровых технологий» и call–центра GRAPE
Эксперты ООО «Институт кадровых технологий»
Экспертный анализ лояльности клиентов и клиентоориентированности компании. Разрабатываем индивидуальные проекты
больше информации
Операторы call-центра «Grape»
Опрос производится профессиональными операторами, а не автоматизированной системой.
Запуск проекта за 1 день
NPS опросы (измерение уровня лояльности клиентов)
Mistery Shopping (тайный покупатель)
Welcome call (звонки вежливости)
Социологические опросы
Выберите ПАКЕТ:
Все лучшее для вас
1. Опрос 100 неактивных клиентов по телефону
2. Анкетирование по 3 критериям / вопросам
3. Анализ причин оттока
4. Практические рекомендации по возвращению потерянных клиентов
ЛК Mini
от 6000 р.
1. Опрос 300 постоянных клиентов по телефону
2. Анкетирование по 5 критериям / вопросам
3. Анализ потребностей и предпочтений
4. Практические рекомендации по улучшению качества обслуживания
ЛК Midi
14500 р.
1. Опрос 500 клиентов по телефону
2. Анкетирование по 5-7 критериям / вопросам или информирование о новых предложениях
3. Анализ неудовлетворенных потребностей клиентов
4. Практические рекомендации по улучшению качества обслуживания
ЛК Maxi
21000 р.
Политика конфиденциальности
6 лет на рынке
1000
исходящих звонков в день
100%
запись разговоров
«Мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между
товарами и услугами, которое способен увидеть клиент, — различие в
качестве обслуживания. Но именно это различие создает у клиента
позитивный настрой и расположенность к компании, ее товарам и услугам»
Джон Шоул, международный эксперт по клиентоориентированности
Дайте возможность клиентам сделать Ваш бизнес лучше!
Звоните 8-3852-539-639
